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“云旅游”的特點與發展趨勢

來源:中國旅游報時間:2020-07-16 10:14:30 瀏覽數:226

云旅游”,其本身并不是新生事物,是“互聯網+旅游”發展背景下的產物。從中國知網上以篇名和關鍵詞“云旅游”進行搜索,其概念最早是魏宇(2011)提出,他提出“云旅游”是互聯網日益興盛、“云計算”技術迅速發展背景下形成的一種“線上+線下”融合,將旅游全過程資源、服務進行整合,利用互動運營平臺等智慧旅游工具為互聯網用戶提供隨時隨地旅游全資訊的一種旅游數字化發展形式。新冠肺炎疫情發生之前,“云旅游”并不單獨存在,而是服務于線下旅游。其概念側重于旅游前、中、后的旅游信息和旅游服務供給,目的主要是通過資源整合與共享,解決旅游供需信息不對稱問題,同時通過旅游平臺大數據為旅游產品開發和規劃進行科學決策。

疫情之下倒逼出來的“云旅游”,是旅游行業在新形勢下的主動應對之策。其概念與之前有區別又有聯系,區別在于疫情前的“云旅游”是線上+線下相互融合,既包括旅游企業的信息供給,也包含旅游消費者之間的信息共享,是身體與心靈的共同參與;疫情之下的“云旅游”難以同線下融合,只是線上的云游,依賴于旅游目的地政府和旅游企業的信息供給,是一種眼與心的情感參與。

一、疫情之下的“云旅游”

疫情之下的“云旅游”呈現以下特點。

1.“云旅游”云端傳播的公益性。“云旅游”的公益性主要體現在兩個方面。一方面是通過“云旅游”的獨特“戰疫”形式為民眾的隔離生活增添趣味。例如人民日報客戶端聯合19家博物館、300多家科技館于2月26日上線的“奇妙漫游云逛展”,讓人們宅家享受歷史文化藝術熏陶,為隔離的單調生活增添了趣味。另一方面是旅游目的地政府和企業通過“云旅游”形式為疫情過后的旅游經濟復蘇做準備。其傳播的公益性本質是一種旅游營銷,也是與旅游消費者保持長效溝通的一種方式,更是構建旅游形象、提升旅游服務質量的重要方式。

2.“云旅游”參與主體的多元化。首先表現為供給主體的多元化。地方政府、旅游企業與平臺、網絡社交平臺、購物平臺、個人等都可以是“云旅游”的供給主體,尤其是網絡社交、購物平臺利用用戶流量優勢發揮了重要作用,包括騰訊、新浪微博、淘寶、拼多多、美團、小紅書等等,且不同供給主體之間相互聯合。例如云南文旅部門利用官方旅游平臺APP“游云南”與各地文旅部門和企業聯合將900多個景區“移”至線上;敦煌研究院與騰訊聯合推出云游敦煌小程序;馬蜂窩與快手短視頻聯合推出“云游全球博物館”等等。其次表現為需求主體的多元化。之前“云旅游”的受眾主要是80后、90后、00后等與網絡媒體共同成長的一代人,現今疫情防控常態化背景下,“云旅游”覆蓋范圍增加,雖仍以年輕一代為主,但其他各個年齡段的人群也逐漸參與進來,甚至實現了親子文化云端體驗游。

3.“云旅游”客體的暫時局限性。“云旅游”客體的暫時局限性表現為,疫情之下的云游對象以博物館、美術館、科技館等文化科普地,著名文化旅游景區以及知名季節性景觀等為主。完全隔離時期的“云旅游”以數字化、科技化的創新手段,將云游對象的文化、歷史典故等通過專業人員講解,為大眾開啟了眼睛與心靈的體驗,這為今后文旅線上線下融合發展轉型打下了基礎。

4.“云旅游”供給形式的多樣化。網絡化、數字化、智能化發展背景下,在5G、AR、VR、AI、無人機等技術支持下,“云旅游”以圖文、全景、短視頻、直播等多種形式利用新媒體呈現,且以直播最為火熱。線下吃、住、行、游、購、娛等旅游要素通過旅游博主、網紅、專業主播等以“直播+互動”形式展現,為直播前的“云游”者提供沉浸式觀賞體驗。此外,部分旅游地以“直播+互動+帶貨”模式為“云游”者提供文創產品、特色農產品的售賣以及旅游目的地住宿、門票的預售等。

二、“云旅游”的發展趨勢

“云旅游”是旅游業發展的新延伸,是旅游觀光的新業態,是以消費者為中心促進旅游供給側結構性改革和轉型升級的新動力。如何享受“云旅游”大數據紅利,如何利用“云旅游”完善智慧旅游、拓展服務業態,以“云旅游+”模式實現跨界融合創新,創新消費盈利新模式,促進旅游業高質量發展,是未來“云旅游”發展需要尤為關注的方面。

1.“云旅游”是旅游業高質量發展的新引擎。旅游消費已逐漸成為大眾追求美好生活的日常化和習慣性消費,是新時代大眾的一般生活方式和一般生活消費品。目前旅游業發展的主要矛盾是人們對旅游的高質量需求與不平衡、不充分供給之間的矛盾,因此,亟需尋找促進旅游高質量發展的突破口。“云旅游”依托互聯網,是智慧旅游的重要形式,應有效利用大數據紅利,通過數據采集、分析助力科學決策。一方面,通過資源多元化有效整合,以旅游者為核心,為其提供多元化、多層次的旅游信息與服務;另一方面,精準瞄準目標用戶,制定科學營銷方案,提高旅游管理服務,提升旅游營銷質量和效率。要充分利用“云旅游”發展契機,完善智慧旅游基礎設施,健全智慧旅游APP應用服務與支撐體系。

2.“云旅游”與線下游優勢互補、深度融合。脫離線下的“云旅游”只是一種疫情之下的應急手段,是旅游業應急管理的主動創新。但旅游的本質之一就是體驗,“云旅游”終究是吸引旅游者的一種營銷和聯系情感的方式。線上游不受時間、空間等條件限制,只要有網絡便可實現隨時隨地隨意游,通過云游沉浸式體驗可以放松心情,但難以滿足身體融入的需求;線下游能夠滿足吃、住、行、游、購、娛的全要素體驗,可以切身體驗旅游帶來的身心放松,但往往受到不同旅游者自身條件及時間、空間的限制。因此,線上與線下融合,線上云游提供旅游前準備和旅游后反饋,線下游提供旅游中的實時服務與體驗,通過優勢互補將給旅游者帶來更多深度體驗。因此,“云旅游”和線下游是互補關系,不是替代關系,將線上流量引入線下,通過線下游反饋提升服務質量與效率,促進線上線下融合發展,注重旅游產業鏈條的延伸與完善,將是未來旅游業的發展趨勢。要通過促進旅游服務向多元化、層次化、動態化發展,重塑旅游價值鏈,實現旅游要素一體化經營。

3.“云旅游”將促進旅游的全民化、常態化。“云旅游”將會同電視節目、綜藝節目一樣成為人們日常休閑的慣性化和常態化消遣方式。其從起步到成熟的發展過程中會出現百花齊放的狀態,也會出現內容同質、模式單一、審美疲勞等問題。因此,未來“云旅游”的發展還是要以某一單一要素為關鍵切入口,例如以特色美食、特色民宿、特色旅行線路、特色文化與人文精神體驗、特色購物、特色娛樂項目為主題,促進全要素復合式體驗,注重產品體系化發展。

此外,例如自駕游、戶外探險、古村游、民俗游、相親游等小眾旅游或將借此良機走向發展高峰期。如今人們越來越追求生活的獨特性,小眾旅游需要更深入體驗旅游地的生活文化和人文精神,或者是以旅行實現某種目標。“云旅游”能夠以Vlog形式,通過構思視頻拍攝與剪輯技巧,生動、帶入式地呈現小眾旅游目的地有趣的故事和生活,或通過直播互動式溝通交流,讓更多志同道合的人通過云端交流走向線下。

4.“云旅游”將引發平臺間資源共享與競爭。知識共享時代到來,旅游資源與數據在平臺間的共享體現的就是共享的開放和價值。同時,不同旅游平臺發展以旅游APP為媒介的核心競爭力,并通過新的旅游產品開發、服務創新來實現競爭。跨界融合是趨勢。“云旅游”行業格局、空間格局、消費模式的轉變為旅游網站同短視頻、直播平臺、購物平臺合作創造了機會,例如飛豬與淘寶直播、優酷直播、口碑直播合作,馬蜂窩同快手合作等。未來還將迎來“云旅游”與民俗文化傳播、農業產業發展、智能科技應用等之間的跨界深度融合發展。

(注:本文為河北省教育廳“京津冀協同下河北省休閑農業發展戰略研究”項目[ZD201615]的階段性成果)

(作者單位:河北農業大學經濟管理學院)


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