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旅游業能否試出新天地?

來源:廣州日報時間:2020-04-16 16:31:17 瀏覽數:245

近期,各行各業掀起了直播熱潮,就連旅游業也開始試水直播帶貨,旅業CEO、旅游企業員工、大廚、旅游達人KOL們化身主播,為旅游產品帶貨,甚至創下日銷千萬元的神話。在此之前,網絡直播帶貨的大多是美妝、日用品等快消類產品,旅游產品因為需要涉及到假期安排等多種因素,并非消費者可沖動決定購買的商品,因為實時轉化率低,所以甚少涉足直播銷售的領域。但是,疫情催生的“宅經濟”助推了直播商業模式的拓展,旅游業內人士紛紛變身旅游界“李佳琦”和“薇婭”落力帶貨,各種高折扣的預售類旅游產品通過直播渠道取得不俗的銷售佳績,從中讓人看到了旅游業與直播生態融合與創新帶來的新機遇。究竟近期旅游直播能如此帶貨的真正原因是什么?直播是否代表了旅游銷售的未來?

  創新:旅游人試水直播 高端酒店趁機促銷

  疫情期間,直播帶貨發展得風生水起,就連以往不常利用直播平臺帶貨的旅游業人士也坐不住了,業內大咖、達人紛紛上陣,在鏡頭前賣起旅游產品。

  前不久,攜程董事局主席梁建章的網絡直播首秀吸引了不少關注。不少旅游企業還通過直播平臺為合作商家搭建“舞臺”,如景域驢媽媽此前聯合了數十家知名文旅集團及地方政府主辦“全國100位縣長愛心義賣直播大會”,做起了“文旅助農”。

  高端酒店業也試水直播帶貨,推出明星大廚在線教做菜等直播活動,看中的是宅家期間吃什么,成為很多人每天的重要“課題”,如在淘寶直播平臺的“萬豪全球游直播間”,酒店也借機推出系列餐飲優惠套餐,看完直播后,意欲未盡的消費者順便購買餐飲套票,餐飲套票使用期長達半年甚至一年。

  存在的問題:直播產品單一 主播積累少尬聊多

  記者發現,在幾場聲勢浩大的旅游直播活動中,熱售的產品幾乎都是清一色的酒店套票,而且是高星級、度假類的酒店套票為主,雖然客單價相對較高,但依然有不少擁躉,而一些品牌名氣不太大,客單價較低的產品卻少人問津。目前,旅游直播帶貨的貨源中,基本上都是酒店套票類的產品,存在直播產品類別單一的問題,門票、目的地旅游等類別的產品不多,品類不夠豐富。

  此外,雖然旅游業界都在聲勢浩大地搞直播,但也只有少數幾位業內大咖帶貨才能引起關注,旅游業直播還沒能誕生“李佳琦”“薇婭”這種現象級的主播。記者曾進入一些由旅行社、景區推出的直播間,主播明顯缺乏對旅游業的了解,或是尬聊,或是沒有感染力,本身就不像日用產品那樣讓人有沖動購買意愿的旅游產品就更難讓人決定立即購買了。

  事實上,旅游直播的主播本身需要相當豐富的知識儲備,形象、口頭表達能力等都需要具備一定的條件,而旅游產品的銷售有一定的專業性,并不是像賣美妝那樣高呼幾句“太美了”“好用到爆炸”就可以的,旅游主播還需要對目的地的資源和線路有一定的了解,并不時與粉絲互動,及時解答他們的問題。

  買家態度:“種草”≠帶貨 “無損退”才會買

  旅游業試水直播不是近期才有的新現象,此前一大批網紅、KOL已經嘗試通過各直播平臺進行旅游直播,只不過此次直播的主角變成了行業大咖。再加上此前網紅旅游直播時通常是以“種草”為主,直接轉化成購買行為的比例很低,這也是因為旅游產品本身的性質決定——并非快消品,也不是價格低廉的日用品,購買旅游產品需要有一個相對慎重的“規劃到決策”的過程。因此,旅游直播種草并不等于帶貨。

  對于受歡迎的直播產品,消費者余小姐的看法就很有代表性:“宅家很長時間,想出去玩的心蠢蠢欲動,看到本來就心儀的旅游度假產品價格低得讓人心動,而且可以過期無損退訂,所以即便是沒有出行也不會浪費,就先囤了再說。”

  從近期旅游直播的產品特色來看,會有一些相似點。首先是價格便宜,其力度不亞于“雙11”。其次,直播帶貨以酒店度假產品為主,連不少以往不怎么參與促銷的高星級熱門酒店都參與其中。另外,“過期退”“無損退”的寬松規定讓不少人擔心錯過優惠,先買了再說,抱著“去不了反正可以退”的心理,很多人也很可能在觀看旅游直播時為未來可能的出游需求先買單。

  旅游業界在試水直播之后,也紛紛表示會將直播模式進行下去。攜程集團副總裁孫天旭看好直播對行業復蘇的助推力:“直播作為攜程酒店預售的大膽嘗試,或將延續下去,每周一播。”景域驢媽媽透露,計劃以后每月都將舉辦一次類似活動,讓消費者在線上購買到一手農特產品的同時,還可跟隨直播鏡頭,領略旅游目的地的風采。

  提醒:留心直播貨品風險防損失

  對于消費者來說,近期從旅游直播渠道購買旅游產品,要特別注意幾點:首先,需要注意所購買旅游產品的有效期,一些產品有效期可能只有三個月,像到6月30日,一定要盡快預約使用,尤其是過期不可退的產品,若過期了就無法退款,容易造成損失;其次,旅游直播預售的產品有不少都是平日和周末價格有差別,比如周末需要額外加費用才能入住,這個成本也需要計算進去;此外,一定要注意購買產品的平臺是否靠譜,一些小型平臺有無法兌現產品的風險存在,切不可因為低價盲目購買。

  對旅游業界來說,全民“直播帶貨”的熱潮下,旅游直播是否會成為未來旅游營銷的重要方向?事實上,旅游人的直播帶貨能力在很長一段時間內并不被看好,畢竟旅游需要決策時間,讓人立刻買單并不容易。但無論如何,這也是旅游促銷的一種新探索,值得關注。

  旅游直播這一創新的營銷方式,也為疫后旅游創新提供了新思路。對此,財經分析師尤亦韜認為,疫情正在敦促各行業創新,旅游企業的一系列嘗試將形成四方面的合力——地方政府、消費者、合作伙伴及平臺自身,他認為:“也只有在創新中找到新的動力,才能在疫后占據‘第一制高點’。”


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